Stłuczka drogowa to sytuacja, która może przydarzyć się każdemu – nawet najbardziej ostrożnemu kierowcy. Chwila nieuwagi, trudne warunki pogodowe czy błąd innego uczestnika ruchu wystarczą, by doszło do kolizji. W takich momentach łatwo o stres i chaos, dlatego warto wiedzieć wcześniej, jak postępować po zdarzeniu, aby uniknąć problemów z ubezpieczeniem i formalnościami.

Poniżej znajdziesz kompleksowy przewodnik, który krok po kroku wyjaśnia, co zrobić po stłuczce – od pierwszych minut na miejscu zdarzenia, przez dokumentację, aż po zgłoszenie szkody i wypłatę odszkodowania.

Kolizja czy wypadek?

Choć w potocznym języku pojęcia „wypadek” i „kolizja” często używane są zamiennie, w przepisach prawa oznaczają zupełnie różne sytuacje, a ich rozróżnienie ma realne znaczenie dla dalszych formalności. 

Z kolizją drogową mamy do czynienia wtedy, gdy w zdarzeniu uczestniczą pojazdy, ale nikt nie odniósł obrażeń ciała, a szkody ograniczają się wyłącznie do mienia — na przykład uszkodzonego samochodu, znaku drogowego czy bariery. W takim przypadku zazwyczaj wystarczy spisać oświadczenie sprawcy i zgłosić szkodę do ubezpieczyciela. Jeśli nie pojawia się problem z dogadaniem się z drugim uczestnikiem kolizji, to wzywanie policji nie jest obowiązkowe.

Wypadek drogowy to zdarzenie, w którym przynajmniej jedna osoba została ranna. Nawet jeśli obrażenia wydają się niewielkie, a uczestnicy początkowo czują się dobrze, sytuacja automatycznie przestaje być kolizją. W przypadku wypadku wezwanie policji i pogotowia jest obowiązkowe, a miejsce zdarzenia nie powinno być zmieniane do czasu przyjazdu służb, o ile nie zagraża to bezpieczeństwu. 

Prawidłowe rozróżnienie tych dwóch pojęć pozwala uniknąć poważnych konsekwencji prawnych i problemów z ubezpieczeniem, dlatego w razie jakichkolwiek wątpliwości zawsze lepiej działać ostrożnie i wezwać odpowiednie służby.

Pierwsze minuty po stłuczce – bezpieczeństwo przede wszystkim

Bez względu na to, jak niewielkie są uszkodzenia pojazdów, najważniejsze jest bezpieczeństwo. Tuż po zdarzeniu zatrzymaj samochód, włącz światła awaryjne i upewnij się, że Ty oraz pozostali uczestnicy kolizji nie odnieśli obrażeń.

Jeśli ktokolwiek skarży się na ból, zawroty głowy lub widać oznaki urazu – nie wahaj się wezwać pogotowia ratunkowego i zadzwoń pod numer 112. Nawet pozornie niegroźne obrażenia mogą ujawnić się dopiero po czasie.

Gdy sytuacja na to pozwala, postaraj się zabezpieczyć miejsce zdarzenia:

• ustaw trójkąt ostrzegawczy w odpowiedniej odległości,

• Nie zmieniaj położenia aut, chyba że znacznie blokuje to ruch, a zdarzenie jest kolizją – wtedy, jeśli jest to możliwe, przestaw pojazdy na pobocze lub w bezpieczne miejsce.

Wymiana danych i rozmowa z drugim kierowcą – kolizja

Kiedy sytuacja jest już opanowana, przychodzi czas na spokojną wymianę informacji. Należy zebrać podstawowe dane drugiego uczestnika zdarzenia, w tym:

• imię i nazwisko,

• numer rejestracyjny pojazdu,

• nazwę ubezpieczyciela oraz numer polisy OC.

Warto zachować spokój i unikać emocjonalnych dyskusji. Nie przyznawaj się pochopnie do winy, nawet jeśli masz wrażenie, że sytuacja jest jednoznaczna – warto chwilę ochłonąć i dopiero podejść do spisywania oświadczenia.

Dokumentacja – im więcej szczegółów, tym lepiej

Jednym z najczęstszych błędów po stłuczce jest zbyt uboga dokumentacja. Tymczasem to właśnie zdjęcia i notatki często decydują o sprawnym przebiegu likwidacji szkody.

Zrób zdjęcia:

• uszkodzeń obu pojazdów z różnych perspektyw,

• całej sytuacji drogowej (położenie aut, skrzyżowanie, pasy ruchu),

• znaków drogowych, sygnalizacji świetlnej, warunków pogodowych,

• tablic rejestracyjnych.

• Jeśli są świadkowie zdarzenia, warto zapisać ich dane kontaktowe – mogą okazać się bardzo pomocni w przypadku sporu z ubezpieczycielem.

Oświadczenie o zdarzeniu drogowym – kiedy wystarczy?

Jeżeli w kolizji nikt nie odniósł obrażeń, a obie strony są zgodne co do przebiegu zdarzenia, nie ma obowiązku wzywania policji. W takiej sytuacji wystarczy sporządzić wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym.

Dokument powinien zawierać:

• dane obu kierowców i pojazdów

• informacje o ubezpieczeniu,

• opis zdarzenia wraz ze szkicem sytuacyjnym,

• wskazanie sprawcy i poszkodowanego,

• podpisy obu stron.

Dobrze jest mieć gotowy wzór oświadczenia w schowku lub w telefonie. Jeśli jednak druga strona odmawia podpisania dokumentu lub zmienia wersję wydarzeń – lepiej wezwać policję.

mStłuczka – Elektroniczna forma oświadczenia o zdarzeniu drogowym

W aplikacji mObywatel została dodana funkcja, która ma zastąpić papierowe wersje oświadczeń o kolizji. Jest to wygodna forma spisania oświadczenia, ale oczywiście ma jeszcze ograniczenia. Może być wykorzystana jedynie, jeśli obie strony uczestniczące w zdarzeniu drogowym:

• posiadają aplikacje mObywatel,

• ich auta zarejestrowane są na terenie Polski.

Oczywiście, tak jak w przypadku oświadczenia papierowego, nie można użyć aplikacji, gdy ktoś został ranny oraz jeśli występuje konflikt w ustaleniu, kto jest sprawcą, a kto poszkodowanym.

Na ten moment przez aplikację można zgłaszać jedynie kolizje, w których uczestniczyły tylko dwa auta, ale w planach jest rozwój tej funkcji.

mStłuczka to świetna opcja zgłaszania zdarzeń drogowych, chociażby ze względu na to, że przeprowadza nas krok po kroku, a w emocjach na papierze mogą wkraść się błędy, które później negatywnie wpłyną na rozpatrzenie sprawy przez ubezpieczyciela.

Kiedy bezwzględnie wezwać policję?

Są sytuacje, w których obecność policji jest konieczna. Dotyczy to przede wszystkim przypadków, gdy:

• ktoś został ranny,

• sprawca nie ma ważnego ubezpieczenia OC,

• uczestnicy nie mogą dojść do porozumienia,

• istnieje podejrzenie, że jeden z kierowców jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków.

Policyjny protokół jest oficjalnym dokumentem, który znacząco ułatwia późniejsze dochodzenie roszczeń.

Zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela

Po opuszczeniu miejsca zdarzenia kolejnym krokiem jest zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela — zazwyczaj tego samego dnia lub w ciągu kilku kolejnych dni. Można to zrobić telefonicznie, online lub przez aplikację mobilną, w zależności od firmy ubezpieczeniowej.

Podczas zgłoszenia będziesz potrzebować:

• oświadczenia sprawcy lub protokołu policyjnego,

• dokumentacji zdjęciowej,

• danych pojazdu i uczestników zdarzenia.

Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz numer szkody oraz informacje o dalszych krokach, takich jak oględziny rzeczoznawcy czy wybór sposobu naprawy.

Wycena szkody i wypłata odszkodowania

Ubezpieczyciel dokona oceny uszkodzeń i przedstawi kosztorys naprawy. Masz prawo:

• zapoznać się ze szczegółami wyceny,

• zadać pytania dotyczące poszczególnych pozycji,

• złożyć odwołanie, jeśli uznasz, że odszkodowanie jest zaniżone.

W ramach polisy OC sprawcy możesz uzyskać nie tylko środki na naprawę pojazdu, ale również zwrot kosztów holowania czy wynajmu auta zastępczego.

Podsumowanie 

Choć stłuczka to zawsze nieprzyjemne doświadczenie, odpowiednie przygotowanie i znajomość procedur pozwalają znacznie ograniczyć stres. Kluczowe są:

• spokój i bezpieczeństwo,

• rzetelna dokumentacja,

• jasne formalności i szybkie zgłoszenie szkody.

Dzięki temu cały proces – od kolizji po wypłatę odszkodowania – może przebiec sprawnie i bez niepotrzebnych komplikacji.